5. Política de Cancelación y Pago

5.1. Periodo de Cancelación Gratuita: Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación al horario de recogida programado no tienen cargo.

5.2. Cargos por Cancelación Tardía: Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas al horario de recogida programado incurrirán en un cargo del 100% del precio total de la reserva.

5.3. Cómo Cancelar: Las cancelaciones deben realizarse por correo electrónico a info@89transfers.com, indicando claramente el ID de la reserva y el nombre de la persona que realizó la reserva.

5.4. Reembolsos: Para las cancelaciones elegibles, los reembolsos se procesarán a la forma de pago original dentro de 5-10 días hábiles.

5.5. Recogidas en el Aeropuerto y Retrasos de Vuelos:

Permitimos hasta 1 hora de tiempo de espera después de la hora de aterrizaje real para la recogida de equipaje.
Si un vuelo se retrasa, el tiempo de espera se extenderá en consecuencia, hasta un máximo de 2 horas desde la hora de aterrizaje real. Por ejemplo:a) Si el vuelo aterriza a tiempo, el período de espera es de 1 hora desde la hora de aterrizaje real.b) Si el vuelo se retrasa 40 minutos, el período de espera se extenderá a 1 hora y 40 minutos desde la hora de aterrizaje real.c) Si el vuelo se retrasa 1 hora o más, el período máximo de espera será de 2 horas desde la hora de aterrizaje real.
El tiempo de espera extendido debido a retrasos de vuelo no se puede combinar con el tiempo de espera estándar.
Los pasajeros son responsables de informarnos sobre cualquier retraso de vuelo tan pronto como sea posible para asegurar el ajuste adecuado del tiempo de recogida.
Para retrasos que superen las 2 horas desde la hora de aterrizaje programada, pueden aplicarse cargos adicionales o puede ser necesaria una nueva reserva, sujeta a la disponibilidad del conductor.

5.6. Cancelaciones de Vuelos de Aerolíneas:

5.6.1 Si la aerolínea cancela tu vuelo y 89transfers es notificado con más de 24 horas de anticipación por correo electrónico, teléfono o chat, la reserva se puede cancelar o modificar sin costo.

5.6.2 Si la aerolínea cancela tu vuelo con menos de 24 horas de antelación, la reserva no será elegible para reembolso. Los pasajeros pueden reclamar compensación a su aerolínea, que varía entre 250 € y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo. Estas cantidades pueden reducirse en un 50% si la aerolínea ofrece transporte alternativo y cumple ciertos requisitos con respecto al tiempo de llegada al destino final.

5.7. Cancelaciones Tardías para Reservas "Pagar Después":

Para reservas realizadas con la opción "Pagar después", las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas al horario de recogida programado incurrirán en el cargo completo del servicio.
En tales casos, el usuario está obligado a pagar el monto total de la reserva, a pesar de no utilizar el servicio.
La falta de pago por cancelaciones tardías de reservas "Pagar después" puede resultar en las siguientes acciones:a) El monto pendiente será exigible de inmediato y estará sujeto a nuestro proceso de cobro de deudas.b) 89transfers se reserva el derecho de informar sobre la falta de pago a las agencias de crédito pertinentes.c) El incidente puede ser reportado a las autoridades locales, incluyendo la seguridad del aeropuerto y la policía.d) 89transfers mantiene relaciones de cooperación con las autoridades aeroportuarias para ayudar a identificar a las personas que no cumplan con sus obligaciones de pago.

5.8. Circunstancias Especiales: Para reservas realizadas durante eventos importantes, vacaciones o temporadas altas, pueden aplicarse políticas de cancelación especiales que se comunicarán claramente en el momento de la reserva.

5.9. Cancelaciones por parte de 89transfers:

5.9.1. Nos esforzamos por mantener todas las reservas y minimizar las interrupciones. Tenemos fuertes relaciones con los principales proveedores y socios que colaboran en nuestros servicios para asegurar la continuidad.

5.9.2. En circunstancias raras o imprevistas donde debamos cancelar el servicio:

Te notificaremos lo antes posible por correo electrónico y/o teléfono.
Cualquier cantidad pagada será reembolsada en su totalidad dentro de 5-10 días hábiles.
Haremos todo lo posible para proporcionar arreglos alternativos donde sea posible, incluyendo la reserva con un servicio asociado sin costo adicional para ti.

5.10. Imposibilidad de Ubicar al Conductor:

5.10.1. Si no puedes encontrar al conductor en el punto de encuentro designado o en el lugar de recogida:

Debes permitir un período de gracia de 10 minutos desde la hora de recogida programada.
Después de este período de 10 minutos, debes contactarnos de inmediato por teléfono, WhatsApp o correo electrónico utilizando la información de contacto proporcionada en tu confirmación de reserva.

5.10.2. Si no podemos establecer contacto dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de recogida programada y se determina que es por tu culpa:

No se emitirá ningún reembolso si ya has pagado por el servicio.
Si no has pagado, aún deberás pagar el monto total del servicio.

5.10.3. Para verificar nuestra presencia en el lugar y hora acordados:

Usaremos posicionamiento GPS y marcas de tiempo.
Nuestro conductor documentará su llegada y tiempo de espera con fotos o video si es necesario.
Si no podemos establecer contacto a través de teléfono, WhatsApp o correo electrónico dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de recogida programada, consideraremos que es una omisión de tu parte para facilitar el encuentro.
En tales casos, no podemos ser responsables de la imposibilidad de prestar el servicio.

5.10.4. En caso de disputas, investigaremos a fondo la situación, considerando todas las pruebas disponibles antes de tomar una decisión final.